Полный гайд по инструментам службы поддержки в большой компании
Привет! Меня зовут Дмитрий Крупенин, я руковожу продуктовой разработкой инструментов саппорта в Авито, создаю интересные внутренние продукты для операторов поддержки. В конце 2024 года мы хотели понять, на каком уровне находятся наши инструменты поддержки относительно других компаний. Провели небольшое исследование рынка компаний мультиаппов, а потом копнули глубже и исследовали не только стандартное рабочее место оператора, но и IT-инструменты, которые помогают работать поддержке в целом.
Как я в одиночку создал инструмент на основе ИИ, который меняет подход к он-бордингу клиентов
Единый источник правды«А как настроить интеграцию?», «Где скачать последнюю версию?», «Скиньте инструкцию, пожалуйста»Я возглавляю Customer Success и мы работаем бок-о-бок с Pre-Sale инженерами, поэтому эти и еще десятки подобных вопросов я видел в чатах сопровождения клиентов с момента их создания. Как только я пришел на эту позицию, в 2022 году, я сразу понял, что вопросы циклично повторяются от клиента к клиенту, при чем, связано это не только со сложностью продукта, но и с тем, что мы все привыкли получать готовую информацию.В какой-то момент я подумал: «
Язык программирования Julia стал доступен в Google Colab
Язык программирования Julia начал официально поддерживаться в Google Colab. Теперь он доступен как язык в средах выполнения.
А у Вас бывает, что после отдыха, вы разбиты? Уверены, что отдыхаете правильно?
Вы делаете то, что действительно ВАЖНО, или занимаетесь тем, на что хватает силы...Меня зовут Алия - я Нейрокоуч, и следующая информация может навсегда изменить Ваше отношение к себе и своему отдыху...Я сразу начну с главной проблемы. Она заключается в том, что мы не видим проблем с отдыхом! Вы видели хоть одного человека который сказал: знаете, у меня есть тут маленькая трудность… я неправильно отдыхаю! Конечно же - нет. У нас есть проблемы с работой, с отношениями, с финансами, здоровьем... А про отдых мы думаем: все же нормально... вот, я же стараюсь больше расслабляться...
Как неправильно отдыхать: 13 ошибок, которые не дают вашему мозгу восстановиться
Вы когда-нибудь слышали от кого-то: "У меня тут проблема… я неправильно отдыхаю"? Конечно же, нет! Мы жалуемся на работу, финансы, отношения, здоровье, но редко задумываемся, а умеем ли мы действительно отдыхать?На самом деле неправильный отдых – одна из главных причин выгорания. Особенно это касается предпринимателей и фрилансеров, чья жизнь – бесконечная череда дедлайнов, переговоров, сложных решений. Когда поток стресса не останавливается, а задачи наслаиваются друг на друга, организм просто не успевает переработать последствия нагрузки
Техподдержка: стереотипы и правда
Привет, Хабр! Я Роман Лысенко, начальник отдела систем резервного копирования в РТК-ЦОД. Четыре года назад я пришел в РТК-ЦОД специалистом 1-й линии ТП. Через два года я стал работать уже в отделе СРК, но с теплом вспоминаю период в техподдержке.
ElevenLabs делится первыми результатами своего AI-агента поддержки
Недавно компания ElevenLabs поделилась информацией о том, насколько хорошо работает её агент поддержки на основе AI. Хотя система успешно справляется с большинством вопросов, связанных с документацией, она начинает испытывать трудности при решении более сложных задач.
