Альтернативные определения
Как иногда следует переопределить проблему, выразив ее другими словами, так же полезно бывает учесть альтернативное определение творческого фокусирования. Нам нужны новые идеи в области гостиничного бизнеса. Нам нужны новые идеи, касающиеся отношений между руководством и персоналом гостиницы. Нам нужны идеи о том, как оценить качество управления гостиницей. Нам нужны идеи о том, как сделать управление гостиницей менее зависимым от квалификации управляющих. Мы хотим найти способ, как привлечь весь гостиничный персонал к функциям управления. Нам нужны идеи о том, как построить такую систему управления гостиницей, при которой все работали бы как одна команда. Все эти определения относятся к управлению гостиницей, но акценты делаются каждый раз в другом месте.
Перефразирование целей
Каждый, кому приходилось заниматься обучением, знает, как важен точный подбор слов. Небольшое перефразирование может увести мысль в совершенно ином направлении. Некоторые выражения могут быть двусмысленными . Я хочу найти способ уменьшить количество бумажной работы. Это фокусирование может привести к решению использовать электронную почту или другие формы связи, не требующие бумажного носителя. Но если истинная проблема заключалась в том, чтобы сократить количество документов, которые необходимо прочитывать и хранить, в таком случае переход к электронным средствам коммуникации не сократит «бремени чтения». Я хочу сократить количество документов, которые приходится читать чиновнику. Если эту фразу понять, как: Я хочу, чтобы чиновники реже обращались друг к другу, то это может
Проблема нижнего уровня
Иногда во время семинара я прошу своих учеников усовершенствовать зонтик. Как правило, среди участников всегда есть несколько человек, имеющих некоторый опыт творчества. Такие люди всегда очень неохотно относятся к этой идее. Вместо этого они стремятся рассмотреть более общую проблему — «защита от дождя». Такая постановка вопроса может привести к созданию нового типа дождевика или даже к градостроительному решению, при котором все улицы накрыты аркадами, а зонт уже не нужен. Конечно, для производителя зонтов такие решения не слишком интересны. Иногда совершенно необходимо расширить определение и перейти к проблеме предыдущего уровня. Это очень полезная привычка. Нам не нужны сверла — нам нужны отверстия. Но для
Сколько информации
Сколько информации должно содержать творческое фокусирование? Некоторые считают, что чем больше, тем лучше, в надежде, что, применив к ней аналитический метод, они найдут решение безо всякого творчества. Творческое фокусирование само по себе не должно содержать слишком много информации. Нужные сведения должны поступать тогда, когда в них возникает необходимость. Вспомните, что говорилось о «незнании» как источнике творчества. Обилие информации тормозит творческое мышление и подталкивает нас к существующим идеям. Как правило, лучше всего обращаться с проблемой на уровне «незнания», то есть начинать работу в терминах концепций и принципов. Как только идея начинает вырисовываться, можно осмотреться в поисках нужной информации, чтобы проверить, насколько эта идея
Вызов
В приеме «творческого вызова» есть что-то замечательное, особенное. Почему это делается именно так? Почему нельзя сделать это как-нибудь иначе? Первое, что важно уяснить с самого начала, это то, что творческий вызов совершенно отличается от критического вызова. Последний означает оценку («критический» происходит от греческого «критикос», что означает «суждение») того, насколько правильно совершается то или иное действие. Мы можем задаться целью показать, что это действие ошибочно или несовершенно, а затем заняться поисками лучшего способа действий. Это нормальный ход событий. Творческий вызов не критикует, не осуждает и не ищет недостатки. Он действует вне какого-либо осуждения. Творческий вызов относится скорее к поиску «уникальности». Как бы совершенна ни была операция,
