Очень часто нам приходится догадываться о том, как воспринимает ситуацию другая сторона. Вернемся к проблеме, рассмотренной ранее: сосед слишком громко слушает музыку по ночам. Тогда мы составили потокограмму с точки зрения пострадавшей стороны. Попробуем теперь догадаться, какое мировосприятие имеет сосед, который любит громкую музыку.
Список
А ЖАЛУЮЩИЙСЯ СОСЕД ПРОСТО ЧУДАК F
В СЛУШАТЬ МУЗЫКУ — ЭТО НОРМАЛЬНО Е
С НЕНАВИЖУ ОГРАНИЧЕНИЯ И НРАВОУЧЕНИЯ Я
D ЖАЛУЮЩИЙСЯ СОСЕД ДЕЛАЕТ ИЗ МУХИ СЛОНА F
Е ЖАЛУЮЩИЙСЯ СОСЕД НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ F
F РАНО ИЛИ ПОЗДНО ОН ПРИВЫКНЕТ G
G НЕ СОБИРАЮСЬ УСТУПАТЬ F
Н НРАВИТСЯ ЭТОТ СКАНДАЛ G
I НИКТО ДРУГОЙ НЕ ЖАЛУЕТСЯ А
J ЛЮБЛЮ ГРОМКУЮ МУЗЫКУ В
Нет никакой возможности проверить, является ли этот список верным. Это просто умозрительные заключения.
Тем не менее существуют правдоподобные и неправдоподобные догадки. Оправданно в данном случае предугадывать крайние возможности — как своего рода наихудший сценарий.
Потокограмма показана на рис. 74.
Рис. 74. Потокограмма
Это классическая точка стока, в которую вливается огромное количество элементов потокограм-мы. Это суть ситуации с позиции шумного соседа: он считает, что сосед-жалобщик постепенно привыкнет к музыке и перестанет жаловаться. На этой основе жалобщик мог бы использовать стратегию постепенного увеличения числа жалоб (недовольных телефонных звонков), с тем чтобы показать, что он не намерен привыкать к шуму.
Восприятие, получившее отражение в проанализированной потокограмме, может на деле не соответствовать действительности. Соседу — любителю музыки может на самом деле быть совершенно все равно, привыкнет жалобщик к громкой музыке или нет. Он может рассудить, что его поведение — нормальное и он имеет все права так себя вести. В этом случае переходы от элемента к элементу в потокограмме могут оказаться другими.
Новый список
А ЖАЛУЮЩИЙСЯ СОСЕД ПРОСТО ЧУДАК В
В СЛУШАТЬ МУЗЫКУ — ЭТО НОРМАЛЬНО с
С НЕНАВИЖУ ОГРАНИЧЕНИЯ И НРАВОУЧЕНИЯ G
D ЖАЛУЮЩИЙСЯ СОСЕД ДЕЛАЕТ ИЗ МУХИ СЛОНА В
Е ЖАЛУЮЩИЙСЯ СОСЕД НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ В
F РАНО ИЛИ ПОЗДНО ОН ПРИВЫКНЕТ Н
G НЕ СОБИРАЮСЬ УСТУПАТЬ С
Н НРАВИТСЯ ЭТОТ СКАНДАЛ G
I НИКТО ДРУГОЙ НЕ ЖАЛУЕТСЯ В
J ЛЮБЛЮ ГРОМКУЮ МУЗЫКУ I
Потокограмма
Новая потокограмма показана на рис. 75.
Рис. 75. Потокограмма
Точка В
Главная точка стока теперь другая. Сосед считает, что включать громкую музыку — в порядке вещей и никто не может ему этого запретить.
Петля C-G
Соседу не нравится, когда ему ставят ограничения или читают нравоучения, поэтому он не намерен уступать.
Перед нами гораздо более сложная ситуация, по сравнению с предыдущей, и здесь могут потребоваться более веские подходы, вплоть до обращения в суд.
Поскольку вторая догадка привела к столь отличным от первой результатам, как нам узнать, какая из них лучше? Здесь трудно сказать. Возможно, будет оправданным преследовать обе стратегии: больше жаловаться, а также заручиться объективным мнением о ситуации на стороне. В любом случае объективное мнение сторонних людей придаст больше веса вашим жалобам и также послужит свидетельством того, что жалобщик не собирается смиряться с текущим положением вещей.
