Технологический бренд

Сейчас на технологическом рынке России происходят разные интересные вещи, искусственный интеллект, цифровые трансформации, нехватка кадров, технологическая конкуренция и другие проблемы.

Я бы хотел рассмотреть ситуацию на рынке со стороны технологического маркетинга. Сразу хочу заметить, что не являюсь профессионалом в данном направлении, скорее продвинутый дилетант. Так что, если буду в чем-то не точен, не судите строго, главное посмотрите внимательно на идею, которую я хочу представить вашему вниманию.

Маркетингом, обычно занимается специальное подразделение, но главный акцент и аудитория этой деятельности именно бизнес рынок, т.е. основной бизнес организации, а не его технологические идеи, дискуссии и наработки.

Выглядит стандартно и логично, но если посмотреть на технологическую часть бизнеса организации, если таковая развита, то мы понимаем, что там масса интересных вещей, которые основным маркетингом не охватывается.

Чем ИТшники могут помочь своей организации на не совсем обычной для себя “поляне”. Какие “снаряды” мы можем предложить своей организации в этом направлении?

Данный материал направлен именно на то, такие “снаряды” для продвижения технологической части можно использовать в продвижении именно ИТшной части нашей организации и как эти “снаряды” делать, но не “умереть” на этой задаче. По идее такие “снаряды”, “побочный” продукт работы ИТшника, который нормальный сотрудник может предложить своей организации. Как мы может нанести пользу организации и в этой, неИТшной части.

Тут возникает вопрос – о чем это он !? Отвечу вопросами на вопрос (простите).

Нам что:  

• не нужны специалисты с горячими глазами, желающих присоединиться к технологически–крутой команде?

• не нужны потребители наших технологических наработок, как в части создания конкретных технологических продуктов и центров компетенции?

• не нужны СМИ, которые будут просить наших комментариев по технологическим вопросам?

• не нужны ссылки на наши технологические удачи и опыт?

Одним словом, мы хотим чтобы наша организация была технологическим лидером и воспользовалась всеми вытекающими из этого преимущества?

Чтобы материал был более предметный, но был понятен широкому кругу читателей, я не буду акцентироваться на конкретной организации или даже на типе ее бизнеса. Просто #ВашаКомпания.

Кстати, можно просто заменить в тексте слово “бизнес” на “металлургическая промышленность”, а #ВашаОрганизации на “Завод литейных изделий “Ромашка”” и вы получите “приземление” на частный случай.

Возможно, сейчас есть разрозненные усилия от различных энтузиастов в ИТ #ВашейОрганизации, но систематизация и синхронизация этих усилий может дать совсем другой результат, и в средствах массовой информации фразы «комментарий по данному вопросу мы попросили в СБЕРе, Яндексе и #ВашейОрганизации» уже не будут уникальными, и схема «если что-то по технологиям происходит, нужно обязательно запросить экспертов #ВашейОрганизации, там смышленые парни и девчата» станет привычной.

Студенты и уже зрелые специалисты захотят поучаствовать в чем-то грандиозном – пожалуйста, их есть в #ВашейОрганизации, сейчас найти толкового специалиста на рынке ИТ не так-то просто, и дело не только и не столько в деньгах, амбиции то же важны, если ты на 3+ уровне пирамиды Маслоу.

Там образом, становиться очевидным, что нужно централизовано формировать Технологический бренд #ВашейОрганизации, который повысить привлекательность #ВашейОрганизации не только на финансовом рынке, но и на технологическом, и кто знает, возможно группа студентов поняв, суть Омниканальной архитектуры, не только захотят стать частью техКоманды #ВашейОрганизации, но и поставить себеприложение #ВашейОрганизации, так как это часть ОмниПлатформы и в ней «вкусные» технические решения. #ВашейОрганизации – это круто технологически!

Технологический бренд вместе с основным – финансовым складывается и придает комплексному бренду совсем другие краски.

Я представитель прикладной архитектурной функции, поэтому буду рассматривать формирование техБренда ВТБ со своей колокольни. Думаю, представители других компетенций, если у них возникнет такое желание, могут внести свой вклад в формирование технологического бренда ВТБ. Я начинаю по своей кафедре ИТ-архитектуры. Правда, кто я: то ли доцент, то ли завуч? Надо будет потом подумать J

Итак, наши цели на технологическом рынке: люди, наши потенциальные коллеги, продвижение технологий #ВашейОрганизации на рынке и авторитет #ВашейОрганизации как технологического эксперта. Сразу хочу оговориться, что при продвижении недопустима никакая дезинформация, фальсификация и манипуляция. Бренд – дело долгосрочное и любая кропотливая работа по его формированию, может быть мгновенно разрушена неправдой.

Даже если вам удается, мягко скажу, ввести кого-то в заблуждение, то скорее рано, чем поздно, ему станет очевидно, что его обманули, а после этого рассчитывать на продолжение диалога с ним уже не приходится. Отсюда главное: нужно исключить возможности чего-то нехорошего. Чтобы не углубляться в бездны психологии и социологии, просто наметим следующие средства продвижения бренда:

• Информирование аудитории о наших наработках. Не нужно сразу «впаривать», сначала расскажи, убедись, что тебя поняли (см. Архитектурная пропаганда ), а если проявит интерес – развивай его, опять же информированием

• Разъяснение сути предложения. Важно уметь внятно и понятно отвечать на все вопросы, которые возникают в ходе информировании

• Вовлечение в развитие предложения. Лучшим результатом такой цепочки – вовлечение аудитории в кружок вокруг идеи. По сути получим единомышленника, товарища по задаче. От вовлеченного пойдет неравнодушная критика, обратная реакция, предложения, желание пере использовать.

 Средства исключительно честные и прозрачные, какие направления «продвижения» будут перспективны? Если по кафедре «ИТ-Архитектура», то очевидны следующие предложения :

• Корпоративная архитектура (использование систем) – ИТ-архитектура конкретного бизнеса, бизнес-функционал и системы, его реализующие. Т.е. использование информационных систем в бизнес-процессах конкретного бизнеса. Без «заглядывания» внутрь.

• Прикладная архитектура (устройство систем) – Архитектура информационных систем как таковых, все зависимости для какого бизнес-процесса она используется, шаблоны проектирования

• Архитектура интеграции (интеграция систем) –  стили и инструменты интеграции, обмен данными и командами и все, что с этим связано

• Методики и руководства (методические материалы) – готовые «системы принятия решений» по конкретным вопросам: проектирование API, прогнозирование нагрузки, выбор способа интеграции

• Архитектурный консалтинг (исследование чужих архитектур) – как разобраться со «своим» ландшафтом мы умеем, но часто нужно посмотреть и в чужой. Например, при покупке компании или при слиянии.

• Люди (люди архитектур) – о людях архитектуры, как им работать, чем можно помочь, без пилота самолет не летает, а с плохим самолетом пилот может и выручить

Остаётся определить, что мы можем предложить по этим направлениям. Бизнес бренд #ВашейОрганизации формируется продуктами и услугами, логично что технологический бренд будет формироваться аналогично. Если такая конструкция сделала бизнеБренд #ВашейОрганизации вполне успешным на рынке, это должно сработать и на технологическом рынке.  

Нужно определиться какие продукты мы может предложить под техБрендом #ВашейОрганизации. Если я иду по кафедре ИТ-архитектуры, тут очевидно должны быть архитектурные продукты. Оговоримся что, такие продукты могут быть выражены как в «металле», т.е. коде, так и в виде описания. Логично, продукты можно реализовать, обычно, разными способами, в зависимости, например, от стиля разработчика, его пристрастий и в конце концов от характера. Для простоты будем называть архитектурных продукт идеей. Именно это термин использован в материале про Архитектурную пропаганду.

Имеем идеи, позже рассмотрим их поподробнее, идеи должны достигнуть технологических сообществ(клиенты), архитектурные идеи идут по своим направлениям (каталог архитектурных «продуктов»).

У бизнес организации есть кондитерские изделия, моторные лодки, пластиковые карты, у нас будут корпоративная, прикладная и другие направления архитектуры. Отсюда ключевая мысль – идеи должны быть Омниканальными.  Идеи выводим на клиентов, через все каналы (площадки), по заданным направлениям, через информирование, разъяснение, вовлечение. 

Итак, посмотрим на «Глобус» технологического бренда #ВашейОрганизации в части ИТ-архитектуры. Есть домены ИТ-архитектуры (не претендую на полноту), по описанным выше направлениям: корпоративная архитектура, прикладная и т.д. По каждому направлению есть определенная тема, которая будучи развернутой на потребителей, будет формировать технологический бренд #ВашейОрганизации. По аналогии Омниканальной архитектурой эту тему будем называть «Устойчивой архитектурной темой» или для простоты «идея». Идея должна быть выведена во все каналы. Сейчас мы имеем каналы: внутренние площадки (сотрудники тоже должны понимать техБренд), тематические площадки на всевозможных медиаПлатформах типа ruTube, вКонтакте, Хабр, если таких площадок или каналов нет – нужно их организовать, СМИ, площадки в ВУЗах и конференции.

Формирование каналов – отдельная задача ответственного за техБренд в целом, необходим ответственный, в чью зону ответственности и должно входить формирование таких каналов, наша задача подносить “снаряды” в виде идей.

В итоге для формирования технологического бренда нужна связка :

• Канальные приложения: владельцев техБренда, для формирования каналов вывода архитектурных тем (УАТ)

• Устойчивые архитектурные идеи: поставщика контента, устойчивых архитектурных тем, готовых в выводу во все каналы 

• Средства для производства материалов:   

  • Общие «тематические» сервисы: Общие части тематический материалов, например, для тем «Референтная архитектура приложений» и «Архитектура банка поколения ++» нужны «Функциональная декомпозиция» и «Каталог продуктов финОрганизации»

  • Общие «идейные» сервисы: Общие части для всех архитектурных тем –  понятие «Архитектуры», ее целей и задач

  • Сервисы производства материалов: общие шаблоны материалов, студии подготовки видеоМатериалов, средства записи и публикации контента, талант и вдохновение

  Другими словами – нужны идей в части ИТ-архитектуры и каналы вывода этих идей для формирования технологического бренда. Нет каналов – некуда выводит темы. На текущий момент есть две площадки: внутренние площадки #ВашейОрганизации и ХАБР, для для формирования технологического бренда этого маловато. Нужны каналы, описанные на рис.6. Как минимум. Но лучше больше, да лучше :)   

Постановка задачи сформулирована, понятно за все хорошее против всего плохого. Опять вода, а конкретно!? Вы хочите песен, их есть у меня.

Итак, начинаем проектировать устойчивую архитектурную идею. Оставим за скобками, что нужен еще некоторый талант и желание, но это тема другой публикации.

Как было отмечено выше, идеи должны быть омниКанальны, каналов может быть много, или некоторые появиться после первой публикации идеи? Рассмотрим архитектуру типовой устойчивой архитектурной идеи, чтобы ее можно вывести во все существующие каналы, а также и в будущие каналы и «не умереть» на подготовке материалов.

Теперь попробуем определить архитектуру Омниканальной идеи. Начнем с возможных форматов вывода идеи на конкретную площадку или в сообщество. Если отмести не совсем научные методы донесения информации в виде баннеров на улицах, листовок в торговых центрах (хотя почему нет, все зависит от владельца техБренда #ВашейОрганизации), по сути остаются следующие форматы:

• Статья: Самый древний, которым пользовался еще Аристотель – обычный текст с иллюстрациями и определенной структурой

• Доклад: тоже довольно древний способ, только сейчас в форме презентации

• Ролик: наиболее распространённый способ в интернет

• Курс: методические материалы для обучения

Для каждого из форматов нужны общие части: названия, тематика (для атрибутирования), проблематика и определенная структура материала в данном формате. Если проанализировать специфику каждого формата, станет ясно, что и структура подобная, только завернутая в определенную обертку. И действительно идея это прежде всего мысль, а остальное лишь формы ее выражения. Отсюда можно получить архитектуру Омниканальной идеи, которую можно трансформировать в любой формат, а значит и вывести в любой канал.

Элементы такой архитектуры:

• Класс идеи: к какой функциональной области это относится

• Постановка задачи: для начала нужно определится какую задачу и как решаем. На этом этапе потребитель должен сразу определить важно это ему или нет. А-то он потратит кучу времени разбираясь с предложением и в конце поймет – зря. Нам этого не нужно.

• Формула идеи: при описании идеи мы хотим, чтобы у человека в голове возник какой-то графический образ, или метафора, показывающая суть идеи. Детальная работа с идеей раскрыта в материале по Архитектурной пропаганде.  

• Ядром идеи является основные тезисы и их изложение в виде текста, иллюстраций и всякие комментарии, помогающие освоить сам текст

Такая архитектура позволит достаточно быстро готовить идею в нужном для площадки формате и вывести в нужный канал техБренда #ВашейОрганизации.

Текст, действительно базовый формат, который может быть преобразован с доклад, презентацию и другие форматы, но у такой архитектуры есть и другое обоснование.

Рассмотрим схему передачи информации на примере, что эта самая информация – сама идея и есть. Есть определенная идея, например, DataMesh, шаблоны проектирования и т.д. Ее автор(источник) транслирует ее определенному потребителю. Обычно передача информации идет на некоторой встрече или в виде видеоматериала. Проблема данного способа, наиболее распространённого сейчас, заключается в синхронизации входящего и исходящего потоков. Подача информации контролируется источником, но у потребителя могут, и чаще всего именно так и случается, возникают разрывы потока по абсолютно объективным, и я бы сказал человеческим, причинам. Потребителем может отвлечься, задуматься, начал осмыслять, но при этом разрыве поток от источника никак не прерывается, т.е. часть информации прошла мимо. После нескольких таких разрывов потребитель вообще теряет мысль, отключается и автор теряет слушателя. Теоретически автор может следить за аудиторией, но это довольная сложная задача, да еще и в случае нескольких потребителей.

Это одна проблема, другая проблема: у потребителя обычно это не единственная идея «на осмыслении», т.е. со временем «загруженная» идея вытесняется другими, остаются куски и целостность идеи рассыпается.

Очевидным выходом будет копия идеи для «восстановления» идеи в головах потребителей. Какой может быть формат этой твердой копии? Исходя из рассмотренных на рис.7. форматов наиболее очевидным является обычный текст. Действительно при докладе все равно произноситься некоторые слова, все равно нужен текст. Если посмотреть на опыт обучения, продвижения во всевозможных обучающих центрах, ВУЗа то текст с картинками обязательный и базовый формат знаний, остальное производные.  В тексте можно делать отметки, раскраски наиболее важных для конкретного читателя, «перевод» слов докладчика на язык получателя. Медия-форматы наиболее оптимальны для развлечения, самое эффективное освоение идеи чтение(!).

Итак, для омниканальной идеи наиболее эффективный первичный формат – текст с иллюстрациями. Такой формат легко (относительно) трансформируется в другие:

• Доклад: для получения этого формата можно прочитать или пересказать текст близко к тексту

• Ролик: для получения этого формата – провести доклад в какой-то системе ВСК и записать

• Статья: текст есть нужно отформатировать по требования конкретной площадки: ХАБР, издательство «Питер»

• Курс: подготовка серьезного курса может потребовать чего-то большего, чем просто ролик. Обычно нужна определенная графика и определенный метод подачи материалы. В этом случае текст – готовый текст, который грузится в суфлер, а иллюстрации по сути ТЗ на графику в формате площадке 

Итак, подведем итог:

• Необходимо формировать технологический бренд #ВашейОрганизации.

• Будем формировать технологический бренд в той же архитектуре, что и финансовый –  Омниканальной

• Продвигать бренд будем по схеме, аналогичной финансовому бренду:

  • клиенты – техСообщества

  • каналы – техПрощадки

  • сегменты – корпоративная, прикладная, техническая, интеграционная

  • продукты – архитектурные идеи, выводимые во все каналы

  • базовая «архитектура» идеи – текст с иллюстрациями, которая может быть преобразована во все другие – статья, доклад, ролик, обучающий курс