В настоящее время большинство организаций задаются вопросом, как эффективно интегрировать AI -агентов. Это боты, которые могут воспринимать запросы на естественном языке и выполнять действия.
Уверен, вы уже сталкивались с различными экспериментами по внедрению этих маленьких помощников в продукты. Результаты могут быть разными: от непонятных дополнений, которые скорее мешают, чем помогают, до гениальных, зачастую едва заметных улучшений, без которых потом трудно представить жизнь.
Удивительно наблюдать за современными инновациями, и, будучи тем, кто любит размышлять, я задумался о том, как мы можем построить систему, улучшающую реальные сквозные бизнес-процессы с помощью AI -агентов. Разумеется, для этого нужно достичь уровня, на котором мы сможем доверять агентам принимать важные решения за нас, а затем даже доверять им реализацию этих решений.
Так как же построить инфраструктуру, которая использует всё, что мы узнали о возможностях AI-агентов, не возлагая на них слишком много или слишком мало ответственности? И смогут ли конечные пользователи когда-либо доверять AI принятие критически важных решений?
Как будут развиваться AI-агенты
Большинство знакомых мне людей уже успешно интегрировали искусственный интеллект в свою работу. Я довольно часто создаю proof of concept с Camunda и использую Gemini или ChatGPT для генерации тестовых данных или JSON-объектов — это очень удобно. Этот процесс можно развить в полноценного AI-агента, который не только генерирует данные, но и запускает экземпляр процесса с этими данными.
Такой подход сейчас распространён и среди организаций: AI-агенты представляют собой чёрный ящик, который получает пользовательский ввод и выдаёт (надеемся, полезный) ответ после выполнения небольшого действия.
Эти действия, конечно, всегда незначительны, и на то есть веская причина — легко развернуть AI-агента, если худшее, что он может сделать, это просто передать фиктивные данные в PoC. Сам AI не обязан предпринимать никаких действий или принимать решения, которые могут иметь реальные последствия. Если человек решит использовать судебный документ, сгенерированный ChatGPT… ну, это просто ошибка пользователя.
На данный момент безопаснее держать AI-агентов подальше от принятия важных решений из-за их непредсказуемых и порой ошибочных результатов. Однако это фактически ограничивает их потенциал — потому что в идеале они должны работать в продуктивных системах, принимая решения и выполняя важные действия, которые мог бы делать человек.
Тем не менее, считать, что это продлится долго, нереалистично. Логичным развитием событий становится передача AI-агентам большей ответственности за выполняемые ими действия. Единственное, что сдерживает этот шаг — отсутствие доверия, поскольку их результаты до сих пор не являются предсказуемыми и воспроизводимыми. А в большинстве случаев именно это необходимо, чтобы принимать значимые решения.
Итак, что нам нужно сделать, чтобы сделать следующий шаг? Три вещи:
-
Децентрализовать
-
Оркестрировать
-
Контролировать
Оркестрация агентного AI
Как я уже упоминал, я ежедневно использую несколько AI-инструментов. Не потому, что хочу, а потому, что ни один AI-инструмент не может точно ответить на весь спектр моих запросов. Например, я говорил о том, что использую Gemini для создания JSON-объектов. Я разрабатывал небольшой процесс заказа кофе и мне нужен был объект, содержащий множество заказов.
{"orders" : [
{
"order_id": "20240726-001",
"customer_name": "Alice Johnson",
"order_date": "2024-07-26",
"items": [
{
"name": "Latte",
"size": "Grande",
"quantity": 1,
"price": 4.50
},
{
"name": "Croissant",
"quantity": 2,
"price": 3.00
}
],
"payment_method": "Card"
},
{
"order_id": "20240726-002",
"customer_name": "Bob Williams",
"order_date": "2024-07-26",
"items": [
{
"name": "Espresso",
"quantity": 1,
"price": 3.00
},
{
"name": "Muffin",
"quantity": 1,
"price": 2.50
},
{
"name": "Iced Tea",
"size": "Medium",
"quantity": 1,
"price": 3.50
}
],
"payment_method": "Cash"
}
]}
Затем мне нужно было использовать Friendly Enough Expression Language (FEEL), чтобы разобрать этот объект и получить определённую информацию.
Я не использовал Gemini для этого, потому что он стабильно выдаёт мне некорректную информацию, когда мне нужно FEEL-выражение. Это происходит по нескольким причинам. FEEL — это новый и относительно нишевый язык выражений, поэтому для его обучения доступно меньше данных. Кроме того, я использую именно Camunda’s FEEL implementation, которая включает дополнительные функции и небольшие особенности, которые необходимо учитывать.
Если я попрошу Gemini создать объект данных и затем использовать FEEL для получения первого заказа в массиве, я получу следующее:
Этот ответ — сплошная ложь. Поэтому вместо этого я обращаюсь к AI-агенту, который, как я знаю, был обучен специально и исключительно на технической документации Camunda. Ответ получается совсем другим — и, что важно, правильным.
Обычно я уверен, что AI-ассистенты и Copilot от Camunda дадут мне правильную информацию. Они не только генерируют выражение, но и выполняют его с заданными данными, чтобы убедиться, что оно работает. Хотя последствия здесь не такие критичные. Я хорошо знаком с FEEL, поэтому смогу обнаружить возможные ошибки до того, как использую выражение в продакшене.
В этой ситуации я фактически выступаю в роли оркестратора AI-агентов. Я принимаю решения о том, какого агента использовать, основываясь на двух главных факторах:
-
Доверие: Какому агенту я доверяю, чтобы он дал мне правильный ответ.
-
Последствия: Насколько серьезны последствия доверия этому результату?
Именно это мешает созданию по-настоящему эффективных сквозных агентных процессов. Я не знаю, могу ли я достаточно доверять конкретному AI-агенту, чтобы он не только принял решение, но и предпринял действие, которое может повлечь за собой реальные последствия. Вот почему люди спокойно просят AI сгенерировать краткое содержание текста, но не доверяют ему купить цветы для свадьбы.
Правда и последствия
Хватит теории, давайте поговорим о практических шагах для повышения доверия и контроля последствий, чтобы максимально эффективно использовать AI-агентов. Так как я люблю последовательный подход, разберём всё по порядку.
Доверие
Мы все сталкивались с ситуацией, когда AI выдаёт результат, и мы спрашиваем себя: «Почему?» Главная причина недоверия к AI-агентам в том, что в большинстве случаев невозможно получить чёткий ответ на вопрос, почему именно был получен тот или иной результат. В ситуациях, когда требуется аудит принятия решений или строгие ограничения, полагаться на «чёрный ящик» в виде AI-агента нельзя.
Однако есть хорошее решение — цепочка рассуждений (Chain of Thought). Этот подход позволяет AI явно показать, как он разбил проблему на части и пошагово изложил ход своих мыслей. Проблема в том, что кто-то должен проверять эту цепочку рассуждений, и вот здесь появляется оркестрация, которая может помочь.
Оркестрация позволяет связать сервисы так, чтобы запрос отправлялся сразу нескольким AI-агентам. Когда оба агента вернут свои ответы и цепочки рассуждений, третий агент может выступить в роли судьи, оценивая точность результата.
Продолжая мой пример, гораздо удобнее было бы отправить общий запрос: «Я использую Camunda и мне нужно FEEL-выражение для поиска первого элемента в массиве» и быть уверенным, что этот вопрос направится тому агенту, который лучше всего способен на него ответить. В данном случае это мог бы быть инстанс kapa.ai от Camunda.
Создать такую систему с помощью оркестратора на основе BPMN в Camunda было бы довольно просто.
В этом примере запрос отправляется в экземпляр процесса. Два различных AI-агента запускаются параллельно и определяют, кто из них лучше подходит для обработки данного запроса. Затем их результаты передаются третьему агенту, который анализирует цепочку рассуждений и принимает решение на основе ответов обоих. В данном случае очевидно, что FEEL — это область, в которой AI от Camunda справится лучше всего, и процесс будет направлен именно в эту сторону.
Так мы создаём поддерживаемую систему, где пользователю возвращаются надёжные ответы вместе с объяснением, почему был выбран конкретный агент и почему был дан именно этот ответ.
Последствия
Когда доверие установлено, можно задуматься о действиях, которые AI-агент может предпринять. Например, представим, что клиент Camunda создаёт тикет в поддержку, потому что у него тоже возникли проблемы с получением первого элемента в массиве. Сотрудник поддержки видит тикет и понимает: «Я уверен, что kapa.ai сможет ответить на этот вопрос. На самом деле, пусть AI-агент сам обработает этот запрос.»
В таком случае, нам остаётся только немного скорректировать модель:
В этой модели мы добавили возможность доступа к системе тикетов, чтобы находить соответствующий тикет и обновлять его надёжным ответом. Благодаря грамотному проектированию процесса, этот шаг будет выполняться только в тех случаях, когда уровень доверия к ответу очень высок. Если уровень доверия недостаточен, информация будет передана сотруднику поддержки, который сам решит, что делать дальше.
Будущее оркестрации AI
Предоставление независимых, узкоспециализированных агентов, а затем добавление прозрачных и контролируемых механизмов принятия решений вокруг того, как и почему они вызываются, поможет пользователям больше доверять AI-ответам и рекомендациям. Кроме того, это позволит архитекторам и разработчикам создавать системы, в которых AI-агенты могут принимать непосредственные действия, основанные на уровне их доверия.
Оркестратор, такой как Camunda, необходим для выполнения этого шага, поскольку он уже специализируется на интеграции систем и позволяет разработчикам тщательно контролировать, как и почему эти системы используются. Еще одним важным преимуществом является значительно более прозрачный процесс аудита. Объединение данных, полученных при прохождении различных путей процесса, с результатами размышлений каждого агента дает полное представление о том, как и почему были приняты определенные решения.
С этими принципами было бы гораздо проще убедить пользователей в том, что действия, выполняемые ИИ без надзора человека, заслуживают доверия и позволяют значительно сэкономить время и деньги, устраняя рутинную работу, такую как проверка и подтверждение перед следующими шагами.
Конечно, это применимо не ко всему, и я рад сказать, что, на мой взгляд, подача судебных документов все же должна оставаться за людьми. Однако со временем, я ожидаю, что мы сможем предоставить AI-агентам не только возможность выполнять свои предложения, но и самостоятельно выбирать конкретные действия.
В BPMN есть такой механизм, как ad-hoc подпроцесс, в котором небольшая часть процесса принятия решения может быть передана от человека AI-агенту. Это можно использовать для предоставления ИИ ограниченной свободы в выборе наилучшего действия.
В приведенном выше случае я добавил возможность для AI-агента запрашивать дополнительную информацию о запросе, если это необходимо. Он может делать это несколько раз, прежде чем в конечном итоге решить опубликовать ответ в тикете. Ключевой момент здесь в том, что если агент понимает, что ему потребуется больше информации, он может выполнить действие, которое поможет ему принять окончательное решение.
Будущее заключается в доверии агентам в пределах того, что, как мы считаем, они способны достичь. Если мы предоставим им доступ к действиям, которые помогают принимать более обоснованные решения и выполнять задачи, они смогут стать полноценной частью сквозных бизнес-процесс.
Подписывайтесь на Telegram канал BPM Developers.
Рассказываем про бизнес процессы: новости, гайды, полезная информация и юмор.
Автор: stas_makarov
