Эффективность, продуктивность, самодостаточные команды, гибкость (или даже agility) – про это говорят спикеры, организуются круглые столы, записываются подкасты. Причины такой популярности, особенно сейчас абсолютно очевидны и оправданы. В нашей суровой реальности у компаний и предпринимателей крайне мало времени на совершение маневра. Умение быстро подстроится к ситуации, адаптироваться под новые тренды и процессы уже не просто определяет размер успеха, а является необходимым минимумом для выживания. Естественно, что при такой турбулентности у ТОП менеджмента и собственников должна быть сильная организация, которая не просто выдерживает все эти «подарки судьбы», но и умудряется двигать бизнес вперед к новым вершинам. Ну и понятно, что любая нестабильность в командах (читай текучка или слабина ресурсов) – это дополнительная головная боль, временные и денежные затраты, которые сейчас есть куда использовать с большим выхлопом. Поверьте, я часто наблюдаю, с какой болью и напряжением ведут дела даже крупные компании, даже с самым крутым топ менеджментом, но сильно турбулентными командами
На протяжении практически всей своей карьеры я часто сталкивался и принимал участие в исследованиях и фокус группах, истиной целью которых было найти своего рода рецепт того, как помочь командам работать классно, работать долго и работать без сбоев. Да, мы много говорим про правильную приоритезацию, стратегию, видение, взаимоотношения менеджер – сотрудник, но на выходе, что хочет получить любая бизнес ориентированная компания – стабильно работающую организацию, которая как можно дольше и (желательно) автономно сможет приносить деньги. С минимум вложений, вовлечения топ менеджмента и упаси Бог без коллапсов и развалов.
Почему ломаются команды
С преамбулой все ясно. Давайте поговорим, а в чем причина того, что не все так, как хотелось бы для счастья руководителя. По сути, любая команда – это своего рода механизм. Чтобы было еще проще, сравним ее с машиной (а в текущем нашем контексте, поддержание нормальной работы машины актуально как никогда). Итак, почему может сломаться машина? Причин может быть масса, но для упрощения давайте объединим в группы.
Первая – некачественные материалы. Сэкономили на этапе производства – чаще будет сыпаться механизм, а, значит, частые ремонты и далеко на таком транспорте не уедешь. В бизнесе то же самое. Если на этапе найма и формирования структур пойти на компромисс, то такая команда будет требовать постоянного вовлечения, чтобы просто работать. Про какую – то суперэффективность говорить не приходится.
Вторая – жесткая эксплуатация. Очевидно, что машина, которую катают по немецким автобанам в щадящем режиме, прослужит намного дольше, чем несчастный девайс, который будут гонять по нашему родному бездорожью на предельных оборотах. Проецируя пример на бизнес, я говорю о жестком прессинге со стороны менеджмента и отсутствии нормальной приоритезации. Команда будет работать и даже выдаст результаты, но в один момент сломается целиком и сразу. Не поймите неправильно, здоровые нагрузки и челлендж – обязательны в бизнесе. Но переизбыток давления, смена приоритетов, отсутствие четкой стратегии и постоянные переработки – это путь к коллапсу
Третья – усталость механизмов и деталей. Чем лучше обсуживаешь механицизм, тем дольше и лучше он будет работать. С людьми такая же история. Каждая организация состоит из индивидов со своим набором навыков, которые организации нужны. Если человек уработался до своего лимита, полного изнеможения и потери физических и моральных сил, то в один момент он перестанет нормально выполнять свои базовые задачи, что может вызвать или небольшие неприятности или тотальный сбой в работе целой компании.
Сегодня я хотел поговорить именно про третью группу проблем, и что с ней делать, как менеджеру, так и любому сотруднику, который сталкивается с ситуациями «я не успеваю» или «я выгорел». Понимание как бороться с усталостью команды, определять наиболее уязвимые точки и помогать генерировать необходимую энергию – вот что поможет растить личную и командную продуктивность.
В чем ловушка Time management
Time management в одно время стал своего рода культом. Даже сейчас, если по околобизнес тематике посмотреть разнообразные видео ролики, то можно натолкнуться на огромное количество экспертов, которые рассказывают, как управлять временем. Не буду отрицать, скилл правильный, так как время, как и любой ресурс требует грамотного распределения. Но есть одно НО.
В сутках у всех 24 часа. Это тот ресурс, которым обладает каждый из нас, независимо от пола, возраста, склада ума и интересов. Имея абсолютно эквивалентное количество этого ресурса, помимо вопроса как распределить это время, надо ответить на вопрос, как максимизировать свою энергию, которая будет использоваться на задачи под которые было выделено время. Проще говоря, можно распланировать сутки хоть поминутно, но, если человек не обладает силами начать запланированное выполнять – все управление временем становится абсолютно бесполезным упражнением.
В такой трактовке ответ на вопрос «как быть эффективнее» из плоскости исключительно «как оптимально использовать время» переходит в плоскость «как увеличить запас энергии, который у меня есть».
Вот простой пример, с которым я и моя команда сталкиваются регулярно. И правильный уровень энергии, с которым люди заходят в задачу дает совершенно разный результат (в том числе и временной).
Есть рабочая задача — подготовиться к переговорам. А это значит: собрать данные по бюджетам, разобрать рынок, вытащить всё, что можно про своего оппонента, посчитать кучу сценариев, составить план переговоров, узнать, что не знаешь у экспертов, создать математическую модельку, которая позволит быстро всё считать и согласовать план с командой/начальством. Ёмкий квест.
Теперь, если вы начинаете с низким уровнем энергии (мозг как ватный, всё тело ломит, при мысли о бесконечности списка дел наступает паника), во-первых, всё это упражнение займёт у вас от пары дней до недели, а во-вторых, качество будет явно не самым высоким. То есть вы потратите кучу времени, при этом получив в лучшем случае средненький результат.
И наоборот. Полностью заряженный, отдохнувший, с активно работающим мозгом, вы разберёте эту задачу на подзадачи, фокусировано и оперативно сделаете большую их часть. Для кусочков, где требуется помощь, призовёте коллег, и пока они разбираются, займётесь ещё чем-нибудь. В итоге, все будет быстро и качественно.
В обоих примерах вы обладаете одинаковым запасом времени, но прикладываете разную энергию. Из-за этого время расходуется более или менее эффективно.
Про энергию и дешевый дофамин
Давайте на минуту представим типичный день обычного офисного сотрудника по имени Женя, неплохого сотрудника на хорошем счету у руководства. Работа вполне себе норм, платят вовремя и неплохо, но ничего супер вдохновляющего. С самого утра созвоны, совещания, письма, таблицы в эксель, митапы, отчеты, проекты и, главное, рутина, много рутины. Так получается, что в среднестатистический день вряд ли происходит что-то такое, что можно назвать серьезной победой. Поэтому, не умея отмечать небольшие достижения, Женя чувствует, что день прошел, а вроде ничего толкового не сделалось. Даже похвалить себя не за что. Ради чего оно все? В итоге грусть, тоска, эмоциональная подавленность. Выйдя из офиса (или закрыв компьютер), Женя понимает, что вроде бы надо бы чем-то заняться, тем более это давно запланировано и переносится уже пятый раз (в зал сходить, пройтись, пойти с друзьями на концерт, а то совсем мхом зарастает), но сил, после очередного бестолкового дня нет совсем. При этом организм требует дофамина (гормона, отвечающего за счастье и мотивацию), чтобы понимать, что не зря он вообще тут живет и функционирует. И тут выбор: или напрячься и получить «дорогой дофамин» или считерить и удовлетвориться быстрым и дешевым.
Дорогой это – тот, от которого ты не просто кратковременно порадуешься, а будешь чувствовать двойное удовлетворение и пользу. Достается с трудом, например спортом занялся или книгу прочитал. Но Женя, измученный днем и корящий себя за то, что вновь решил игнорировать внерабочие планы, закрывает потребность в дофамине сидя до глубокой ночи в телефоне или перед очередным сериалом, поглощая вредную, но такую вкусную еду. На следующее утро Женя встает невыспавшимся, в более подавленных чувствах и снова плетется на работу, чтобы повторить все снова, не понимая, ради чего оно все.
Что у нас получается: у Жени есть время и это время даже как то распланировано (работа, выход с друзьями), но вот энергии на все это нет, что делает любое распределение времени абсолютно бесполезным, а человека – непродуктивным как в профессиональной, так и персональной жизни.
В нашем примере Женей страдает от тотальной нехватки всех четырех типов энергии, которые определяют в психологии и теориях мотивации: физической, эмоциональной, умственной и духовной. Стоит кратко раскрыть, что под этими типами понимается, дабы избежать разночтений.
Физическая
Тут всё понятно. Это основа основ. Без хорошего физического самочувствия невозможно нормально функционировать и уж тем более говорить о какой – либо эффективности. В нашем примере Женя забивает на спорт, нормальный сон и правильное питание. Физическая энергия на низком уровне, что непосредственно влияет на все остальное.
Эмоциональная
Это наши чувства, эмоции и восприятие. Фактически, это не то, что с нами происходит, а как мы к этому относимся. Сложно не согласиться, что будучи на позитиве, ваша продуктивность резко растёт. Любую новую задачу мы воспринимаем как интересный квест, и в каждый день может быть наполнен смыслом. И наоборот, пребывая в расстроенных чувствах, вы вряд ли сможете нормально сосредоточиться на чем – то важном и довести дело конца. Более того, уровень мотивации делать что-то сверх необходимого минимума будет стремиться к нулю. Жене, чье эмоциональное состояние явно не на пике, это мешает как показывать результаты на работе, так и инвестировать себя. Лучше бестолково прократсинировать в телефоне или перед компьютером, чем напрягаться и узнать что-то новое.
Умственная
Уровень нашей мозговой деятельности: фокус, концентрация, интеллект, способность решать задачи, а главное, получать новые знания. Больше всего эта энергия падает, когда человек поглощен рутиной и живет в бесконечном круге однотипных и повторяющихся дел. Наступает полная стагнация, как в примере Жени. Очевидно, что сотрудник не готовый расти и узнавать новое в один момент станет проблемой для всей команды.
Духовная
Ответ на вопрос «а тем ли я занимаюсь». Это показатель того, насколько ваша жизнь, занятия, работа соответствуют вашим внутренним ценностям и моральным ориентирам. Хотел заниматься благотворительностью, а сам работаешь в микрокредитах? Очевидно, духовная энергия под большим вопросом. Вспомните людей, которые работают «за идею». Так вот они – яркий пример того, чья духовная энергия находится настолько высоко, что определяет развитие всех остальных. С Женей, к сожалению, история обратная. Смысл того, что человек делает остается вне внутренних ориентиров, что вообще не помогает.
Что в итоге имеем? Женя, даже будучи сотрудником с неплохим потенциалом, собственными руками загоняет себя в болото контрпродуктивности. И чем глубже болото засасывает, тем сложнее из него вылезти. Для руководителя же такой сотрудник становится большой проблемой. С одной стороны, ценный ресурс, который всегда помогал решать задачи, а с другой – в последнее время требует все больше внимания и помощи, да еще и грустным лицом и упадническим настроением влияет на весь коллектив. В итоге Женя планомерно теряет очки, руша карьеру и себя, а менеджмент судорожно начинает решать проблему падения эффективности всей команды.
Пример, возможно, слегка преувеличенный и можно сказать: «это проблема одного человека и вообще на всю команду это не повлияет». Опыт говорит, что это не совсем так. Обычно, такая проблема не приходит одна и постепенно начинает носить массовый характер. Для небольших же команд даже один человек в энергетической яме может стать большой проблемой. Ну и давайте откровенно, не стоит забывать, что каждый из нас может оказаться в той ситуации, когда нам может понадобиться что-то делать с собственной эффективностью, дабы не свалиться оттуда, куда так долго шли.
Ясно, понятно. И что с этим делать?
Любой человек, особенно стремящийся к каким – либо целям в рабочей и личной жизни должен научится поддерживать все четыре типа на высоком уровне. Руководителю организации надо пристально следить, что происходит с его людьми, дабы вовремя отследить тревожные сигналы и инвестировать силы в то, чтобы сотрудник «перезарядился», а не окончательно выпал из жизни. Моя практика говорит, что лучше инвестировать разумное количество времени и усилий, чтобы регулярно работать с командами, чем в один момент положить все свои ресурсы на спасение рушащейся организации, а потом и себя.
Теоретическая база – это всегда хорошо. Но любой здравомыслящий человек будет пытаться найти способы практического применения, желательно, чтобы этот способ уже был на ком-то проверен. Ниже я приведу свои личные рекомендации, которые работают для меня и продолжают работать в командах, которые я строил и которыми управлял.
Спорт и Еда Инвестируйте в здоровье (как бы банально это не звучало)
Я уже сказал, что без нормального физического самочувствия и уровня физической энергии все остальные три типа страдают. Вспомните, насколько низок про свой уровень мотивации, настроение, скорость работы мозга, когда устал, голоден, болеешь. Не очень, да? Именно поэтому физическую энергию надо наладить в первую очередь. Что я могу порекомендовать для личного применения и для команд, чтобы поддерживать хороший уровень физической энергии. Основные драйверы высокой, а главное, растущей физической энергии – это питание и физическая активность. Вот несколько простых правил, которые следует соблюдать (проверено на собственном опыте)
Следите за едой. Неважно, сколько вы будете ходить в зал, бегать по утрам, просыпаться в правильную фазу сна, следить за Меркурием в зените. При плохом питании — физическая энергия будет на нуле. Несколько правил, которые просто соблюдать
80% правильного питания / 20% чего хочешь. Идеальный баланс, который помогает следить за здоровьем и не погибнуть от грусти ПП без мелких радостей чит милов.
Питайтесь равномерно в течение дня. Если делать слишком большие перерывы между приёмами пищи, то организм начинает подъедать скрытые резервы, из-за чего появляется усталость, плохое настроение и низкая продуктивность. Тим лидам – выделите своим командам обязательное время на обед и свято чтите его. Своим примером показывайте, как важно следить за стабильностью в питании.
По физическим нагрузкам. У всех свой уровень подготовки и свой порог нагрузок что делает особенно важным конструктивный и аналитический подход к своим активностям. Что стоит сделать
Сядьте и спокойно подумайте, что действительно интересно (зал, танцы, прогулки, хайкинг), и начать делать .
Ни в коем случае нельзя делать то, что не близко, ибо такое занятие не приживется, а вы будете грустно смотреть на купленный задешево абонемент в зал
Создайте привычку На 95% наши действия — результат привычек, За полтора месяца можно создать позитивную привычку в физической активности.
Менеджерам и тим лидам. Старайтесь создавать условия для сотрудников, которые мотивируют физической активности. Совместные выходы на природу, в футбол / волейбол поиграть, и т.д. Все, что будет релевантно вашим командам. Помните, что даже по старой – доброй пирамиде Маслоу, физические потребности находятся в фундаменте пирамиды потребностей. Сложно ожидать высокой результативности и вовлеченности команды, испытывающей нехватку физической энергии
Это самые базовые вещи, по контролю за нормальным уровнем физической энергии. Важно помнить одно, что начинается все с маленьких и простых шагов. Не пытайтесь сразу нырнуть в омут с головой и устроить себе ежедневный спорт марафон в комбо с жесткой диетой. Двигайтесь малыми шагами, так как это поможет видеть реальные результаты и прокачать следующий тип энергии.
Эмоциональная стабильность .. и нет
Эмоциональное состояние каждого индивида напрямую связано с его продуктивностью и продуктивностью команды, в которой он или она находится. Ни для кого не будет открытием, что находясь на эмоциональном подъеме, любой из нас чувствует, что может буквально проломить любые стены и решить все проблемы. Письма разлетаются в момент, презентации рисуются, совещания проходят успешно. А самое главное — своей позитивной энергией ты заряжаешь всех вокруг, что суперважно для команды. Я достаточно часто наблюдаю насколько разительно отличается продуктивность команд, где эмоциональный фон участников находится на высоком, среднем и низком уровне. Особенно ярко это проявляется в условиях повышенной нагрузки и текущей ситуации кризис менеджмента.
Именно поэтому подавленный менеджер — смерть продуктивности и угроза всей организации. Каждая, даже самая мелкая задача, вызывает глубочайшую тоску и мысли «ну почему я?» и «ну когда это кончится». Команда автоматически перенимает настроение менеджера, так как подсознательно руководитель воспринимается как ролевая модель. Низкая эмоциональная энергия распространяется со скоростью эпидемии и может приводить к тому, что трудозатраты и временные потери на решение любой задачи станут превышать все допустимые пределы. В один момент команда станет не в состоянии соответствовать даже базовым ожиданиям, что приведет к существенному негативному эффекту на бизнес. Говоря простыми словами, не стоит ожидать от команды фонтанирующей энергии и высокой продуктивности, если сам в миноре.
Что именно помогает поддерживать эмоциональную энергию? Если с физической все достаточно очевидно, то в случае с эмоциями становится несколько сложнее. Но вот несколько техник, которые помогают держать хороший эмоциональный фон даже в кризисные времена.
Стараться относится к задачам, как к игре. Проблемы приходят и уходят, случается очередной кризис или возникает новая скучная задача (поставщик пришёл обсудить 28-й раз какой-то пункт договора). Очевидная реакция – долгое отрицание, перерастающее в депрессию. Менее очевидная, но более конструктивная – – сказать себе: «Решу эту проблему, прокачаюсь и пойду дальше». Так проще и веселее
Визуализировать успех (и тут запахло инфоцыганством). Но вот пример из моей практики корпоративного тренера. Во время подготовки и финального прогона контента я в голове прокручиваю будущие позитивные моменты: вот тут народ будет смеяться, а здесь задавать вопросы, тут слушать с открытым ртом, а тут согласно кивать. На первый взгляд – полная ерунда. Так вот работает уже много лет! Ты идёшь на выступление с зарядом позитивной уверенности, что всё будет отлично. И аудитория, чувствуя это, отвечает позитивом.
Использовать уравнение проблема = возможность. Кризисы на работе (особенно сейчас) случаются. Это часть жизни. Можно впадать в отчаяние, заламывать руки и ждать супермена. Вместо этого кризис на работе можно повернуть себе на пользу. Примерно на третий месяц моей работы (давно это было) у ключевого поставщика произошла крупная авария. Настолько крупная, что он ушел на простой почти на год. Я в ужасе прибежал к начальнице с посылом «всё пропало, остановим завод». Она на совершенно позитивном вайбе сказала, что это вообще не проблема и самое главное, как ты эту проблему разрулишь. В итоге, виртуозно лавируя между совещаниями, проводя переговоры и давая обратную связь, мы не только кризис разрулили, но и создали себе имидж настоящих героев. Вместо итога: жизнь — это не то, что с нами происходит, а то, как мы к этому относимся. Управляя (насколько это возможно) своими эмоциями, ты сможешь максимизировать свою энергию, а значит, и эффективность.
Про разум и духовность
Завершу рассказ про энергию, продуктивность и то, как это всё смешать воедино двумя последними типами: умственной и духовной. На мой взгляд, если эмоции и физика — база, которая определяет, можешь ли ты нормально функционировать или нет, то высокий уровень умственной и духовной энергии даёт диспропорциональный эффект на твою продуктивность.
Если ты стагнируешь, погрязаешь в рутине, питаешься «дешёвым» дофамином (не книжки читаешь, а смотришь рилсы, пока глаза не выпадут – как наш герой из начала статьи) и не напрягаешь свой интеллект, то вся твоя натура переходит в режим энергосбережения, и любая новая задача требует титанических усилий. Мозг очень похож на мышцы: если не давать регулярную нагрузку, то начнётся атрофия.
С учётом того, что задачи сейчас только усложняются, выполнять их эффективно можно только с включенным, любознательным и прокачанным мозгом. Что ещё важнее, для того чтобы сохранять эффективность, шагать на пике и не выгорать, надо регулярно сверяться со своим внутренним компасом. Для многих это прозвучит парадоксально, но далеко не всегда все определяет размер зарплаты или крутость должности. Если человеку претит то, чем он занимается, то рано или поздно сама человеческая природа взбунтуется, и работать на пике продуктивности будет невозможно. Это кажется простым, но большинство людей не смогут чётко и честно ответить на вопрос: а что ты хочешь? Действительно хочешь, всем сердцем. Чтобы держать мозг и душу в гармонии, я советую вот что:
Поглощать новую информацию. Читай (много и разное), смотри кино, общайся с людьми. Это заставляет мозги работать и не отторгать, а с удовольствием принимать новое.
Исповедовать принцип «Я не знаю, но узнаю». Когда на работе я слышу что-то, в чём не разбираюсь (особенно если это касается совершенно незнакомой сферы деятельности), я стараюсь быстрее найти того, кто мне сможет про это рассказать (или объяснить, где узнать). Это, кстати, суперски позволяет наладить контакт, так как если ты искренне интересуешься чем-то новым, то и расскажут тебе об этом с кайфом и симпатией.
Регулярно менять род деятельности или находить новые проекты. В некоторых компаниях есть возможности для ротаций, новых задач и ролей. В других – имеет смысл сфокусироваться на новых интервенциях и проектах. Проекты — это вообще топ, так как каждый раз они превращаются в задачи с кучей переменных и множеством решений. Причём это необязательно что-то монументальное. Даже переговоры можно рассматривать как проект.
Сверяться со своими ценностями. Есть классное упражнение: выписываешь топ-5 своих ценностей, ранжируешь их от 1 до 5, а затем распределяешь, сколько сил и времени в каждую из них вкладываешь. И если понимаешь, что в самую важную (по твоему мнению) из них ты инвестируешь меньше всего, то или ценность не твоя, или ты идёшь не туда.
Вместо заключения. Стоит сразу оговориться: методология управления энергией не живет в отрыве от понимания долгосрочных целей бизнеса, правильной приоритезации, окружающего контекста. Тем не менее, баланс и высокий уровень всех типов энергии является фактически фундаментом, определяющим возможность жить и работать с высоким уровнем личной эффективности.
Говоря о применимости этого метода в отношении менеджмента и управления командой, я могу сказать, что команды в которых управленец создает культуру (в том числе личным примером), дающую возможность уделять должное внимание не только гонке за KPI, но и балансу и прокачке типов энергии, в любых условиях демонстрируют стабильность высоких результатов, высокий уровень надежности и лояльности (что сейчас супер важно). Очевидно, многие могут не согласиться. Но вся описанная методика не то чтобы очень сложная, так что почему бы не попробовать?
Если понравилась статья и хотите знать больше про бизнес и менеджмент – буду рад видеть на своем канале
Автор: DmitrySamusev
