Google возвращает функцию звонков с помощью AI для назначения встреч и услуг

Google работает над новой функцией звонков с помощью AI под названием «Спроси меня», которая позволяет назначать встречи с поставщиками услуг. Пользователи просто указывают, какая услуга им нужна, а помощник Google заботится обо всём остальном.

В настоящее время Google тестирует эту функцию в маникюрных салонах и автомастерских. Пользователи могут запрашивать такие услуги, как «замена шин» или «французский маникюр», и AI самостоятельно связывается с ближайшими поставщиками, отправляя им сводную информацию о ценах и доступных встречах.

Подумайте обо всех тех звонках, которые вам нужно сделать в течение рабочего дня, — о записи на приём, о проверке цен, о том, когда открываются заведения. Именно этим и занимается «Спроси меня».

Google делает ставку на то, что большинство из нас предпочли бы, чтобы AI взял на себя эти рутинные задачи, а не тратил обеденный перерыв на ожидание. Это также идёт рука об руку с концепциями агентского AI, такими как оператор OpenAI ^[1]. В настоящее время тестирование доступно только на территории США и исключительно на английском языке.

Концепция использования AI для обработки телефонных звонков не нова для Google. Ещё в 2018 году компания представила Duplex — систему AI, предназначенную для записи пользователей на приём к врачу. Что выделяло Duplex, так это то, насколько естественно он звучал — люди на другом конце провода не могли понять, что разговаривают с AI ^[2].

За последние несколько лет Google опробовал эту технологию звонков с помощью AI в разных сферах, в том числе при бронировании столиков в ресторанах. Компания также использовала эту технологию для автоматического сбора информации о компаниях для списков Google Мой бизнес. Но она так и не получила широкого распространения в разных странах.

Эта новая функция «Спроси меня» — последняя попытка Google сделать звонки с помощью AI практичными для обычных пользователей. По словам менеджера по продуктам Google Роуз Яо ^[3], система по-прежнему работает на технологии Duplex.

Для компаний работа с AI-звонящими может потребовать некоторой адаптации. Google сообщает, что система идентифицирует себя как автоматизированную в начале каждого звонка. Хотя компании могут отказаться от использования этой функции в своём профиле Google для бизнеса, это может стать недостатком, если технология получит широкое распространение.

С момента появления Duplex качество и скорость работы AI значительно улучшились, и запуск этих систем в больших масштабах, вероятно, обойдётся Google намного дешевле, чем несколько лет назад.

Источник ^[4]