Существуют концепции, общие для многих видов продуктов и услуг. Это могут быть концепции «удобства», «приспособляемости», «мощности» и т. д. Кроме того, есть «определительные» концепции, учитывающие какой-либо уникальный аспект ситуации. Легко проверить, является ли концепция определительной, задав вопрос: «Может ли это определение соответствовать чему-либо еще?»
Рассмотрим следующие попытки описать концепцию «лестницы»:
• способ попасть на более высокое место.
Это слишком широкое определение. Ему соответствуют лифт, эскалатор, кран и даже монтерские «кошки».
• метод, позволяющий вертикально перемещаться с помощью мускулатуры.
Это уже ближе, но и в данном случае можно подумать, например, об альпинистском снаряжении.
• структура, позволяющая шагать в вертикальном направлении.
Это, пожалуй, довольно точное определение концепции «лестницы».
Заметим, что физическое определение лестницы может выглядеть примерно так:
• две параллельные вертикальные жерди, между которыми на равном расстоянии друг от друга укреплены горизонтальные перекладины.
Рассмотрим следующие возможные концепции страхования:
• метод компенсации;
• способ обратить потерю в выгоду;
• защита от неожиданных потерь;
• люди, подверженные риску, образуют фонд, который компенсирует возможные потери;
• снижение риска;
• регулярная выплата для того, чтобы иметь право на компенсацию в случае потери;
• распределение риска между многими людьми;
• взаимная финансовая защита.
Все определения точны. Но некоторые из них упускают такие важные элементы, как страховой взнос. Например, снизить риск можно также оставаясь дома или навесив на гараж еще один замок. С другой стороны, единственное слово «взаимная» включает в себя все без исключения элементы, которые действительно необходимо выделить в концепции страхования.
С точки зрения философского определения, многочисленность концептуальных уровней очень усложняет обращение с ними. Но нас не интересуют упражнения в философии. С практической точки зрения достаточно лишь опробовать несколько версий одной концепции и затем выбрать ту из них, которая покажется вам наиболее подходящей.
Часто мы пытаемся объединить в одной концепции цель, механизм и ценность. Это можно видеть в некоторых перечисленных выше определениях страхования. Как правило, такое стремление вполне оправдано, но в некоторых случаях мы поступим правильнее, выделив три базовых типа концепций.
Концепции цели
Чего мы хотим достичь? Какова цель наших действий и операций? В действительности это просто назначение цели в терминах общей концепции. Цель зонтика — «защитить от дождя».
Концепции механизма
Каким образом это действует? Какими способами достигается цель? Каков исполнительный механизм? Что происходит? Мы стараемся определить механизм действия, с помощью которого достигаем или хотим достичь цели.
Защита от дождя обеспечивается с помощью куска материи, который может расправляться и складываться.
Конечно, имея дело с концепциями механизма, мы можем выделить в них несколько уровней, детально описывающих действие.
Концепции ценности
Почему это важно для нас? Какую ценность это для нас имеет? В чем она заключается? Почему этим стоит заниматься?
Ценность зонтика заключается в том, что это компактное, портативное и удобное устройство для защиты от дождя.
Это три наиболее полезных типа концепций. К ним можно добавить «описательные концепции», предназначенные для описания явлений, и не более того. Большинство слов — это описательные концепции. Слово «гора» обозначает большое вертикальное поднятие земли. На практике нас больше интересует «функция», и любую функцию можно представить в виде одного из трех перечисленных выше типов концепций (цель, механизм, ценность).
