Когда мы говорим о команде, мы говорим об объединении людей, и, чаще всего с лидом во главе. Но, возникает вопрос, а что же в голове у лида? И тут я предлагаю вам обратиться к докладу Жени Кузовлева с TeamLead 2024, где он провел исследование среди более чем 100 лидов, чтобы понять, а что из себя представляет этот мир!
И оказалось, что мир состоит из ловушек и блокеров — искажений восприятия реальности нашим мозгом! Это не что-то страшное или редкое, с этим сталкивается каждый из нас!
Есть три ключевых ловушки:
Ретроспективное искажение — мы уверены, что прошлый успех гарантирует будущее.
Самобичевание — внутренний критик, который мешает двигаться дальше.
Расхождение ожиданий — недопонимание того, куда бежим и зачем.
Выгорание часто кажется нам следствием внешних факторов: перегрузки, токсичной среды, отсутствия поддержки. Но правда в том, что многие ловушки, которые приводят нас к выгоранию, спрятаны внутри. Они живут в нашем восприятии и работают тихо, почти незаметно.
Эти внутренние блокеры и ловушки — часть нашего мышления, нашего отношения к себе и к окружающим. Они заставляют нас застревать, сомневаться, тянуть с решениями или бежать не в ту сторону.
Сегодня я расскажу подробнее про каждую из этих ловушек. И самое главное — мы поймем, что важно помнить и учитывать в работе, что мы все находимся под гнетом этих проблем, мы не одиноки, и чувствовать/переживать/беспокоиться – НОРМАЛЬНО!
Ретроспективное искажение
Первая ловушка, которая мешает — ретроспективное искажение. Это когда мы думаем:
«Если 150 раз все сработало, то и на 151 раз будет так же».
Но реальность такова, что успех прошлого не всегда повторяется в будущем.
Пример 1.
Команда разработчиков делает релиз продукта в жесткие сроки. На прошлых проектах они всегда укладывались, потому что вовремя находили компромиссы и вносили изменения в функционал. Теперь они уверены, что и в этот раз все пойдет по такому же сценарию, поэтому тянут с планированием. Однако заказчик настаивает на фиксированном объеме задач, и, не предвидя этого, команда срывает дедлайн.
Пример 2.
Продакт решает добавить новый функционал в продукт, ориентируясь на успешный кейс конкурентов. Раньше он уже делал похожий ход, и все получилось: пользователи были в восторге. Однако он не учитывает, что его аудитория и потребности рынка изменились. Новый функционал проваливается, а конверсия падает.
Возьмем статистику из Жениного доклада:
44% лидеров сталкивались с ретроспективным искажением.
Еще 30% предполагают, что были ему подвержены.
Фактически, больше 70% лидов уверены, что сталкивались с ситуациями, когда не осознанно решали, что могут повторить успешный сценарий, игнорируя изменения в условиях, контексте или составе команды.
Эта ловушка часто приводит к завышенным ожиданиям и сложностям в работе с командами. Осознание этой ошибки — первый шаг к ее преодолению.
А еще важно помнить, что чем выше экспертиза и больше “часов налета”, тем больше сработавших паттернов! А следовательно, именно с экспертными командами стоит держать “нос по ветру”, чтобы не заиспользовать устаревших подход, неоптимальное, но знакомое всем решение и т.п.
Самобичевание
Вторая ловушка — самобичевание. Это когда внутренний критик кричит:
«Ты недостаточно хорош, ты все делаешь не так!»
Эта ловушка часто связана с комплексами отличника и самозванца.
Пример 1.
Аналитик в первый раз презентует свой отчет на встрече в новой компании, в которую только что устроился. Его более опытный коллега дает развивающую обратную связь, указывая на улучшения, которые можно внести. Вместо того чтобы воспринимать это как возможность для роста, аналитик накручивает себя: “Я недостаточно хорош для этой работы”, и перестает участвовать в командных обсуждениях.
Пример 2.
Лид команды получает негативный отзыв от клиента на демо: “Ожидали большего”. Вместо того чтобы разобраться, что именно пошло не так и как можно улучшить работу, он думает, что подвел всю команду. Это чувство не дает ему эффективно планировать следующие итерации, так как он постоянно сомневается в своих решениях.
Вернемся к статистике:
23% лидеров боятся разоблачения: “Вот-вот кто-то скажет, что я не на своем месте“.
30% тяжело переживают неудачи и долго восстанавливаются.
Но есть и хорошая новость: около 40% людей умеют работать с обратной связью и использовать ее для роста.
Важно помнить, что ваш внутренний критик зачастую неправ. И еще: каждый второй лидер рядом с вами находится в такой же ситуации.
Это нормально — вы не одни!
Расхождение ожиданий
Третья ловушка — это расхождение ожиданий.
Сколько раз вы сталкивались с ситуацией, когда вы договорились с коллегой, а потом оказалось, что бежали в разные стороны?
При онбординге, когда новый сотрудник еще не понимает, чего от него хотят.
На этапе проектирования, когда цели и детали путаются.
В начале проектов, когда ожидания не совпадают с реальностью.
Пример 1.
Менеджер проекта договаривается с разработчиком о сроках выполнения задачи, предполагая, что он понимает, как именно нужно реализовать функционал. Разработчик интерпретирует задачу по-своему и делает иначе. В итоге сроки затягиваются, так как доработка занимает время, а команда теряет доверие друг к другу.
Пример 2.
Продакт-менеджер презентует roadmap продукта на квартал, а команда считает его детализацию финальным планом. Через месяц продакт просит переработать часть задач, но разработчики возмущены: “Вы же сказали, что это уже утверждено”. Каждый воспринимал дорожную карту по-своему, что привело к конфликту.
Посмотрим на статистику:
50% людей хоть раз сталкивались с разногласиями в ожиданиях.
И еще 24% находились в ситуации кардинальных разногласий.
Главный способ справляться с этой ловушкой — разговаривать словами через рот. Договариваться о понятиях, целях и ролях на старте.
Как обходить ловушки?
Все три ловушки — начинаются в нашей голове. Они кажутся нам чем-то естественным, но на самом деле это искажения восприятия, которые мешают нам двигаться вперед.
Чтобы выбраться из них, важно осознать, что они существуют, и научиться с ними работать.
Ретроспективное искажение
Осознание:
Задайте себе вопросы:
“Что сделало прошлый успех возможным?”
“Какие условия изменились сейчас?”
Действия:
— Разбивайте задачи на этапы. Это поможет увидеть различия между текущей и прошлой ситуацией.
— Проводите pre-mortem. Представьте, что проект провалился, и подумайте, почему это могло случиться. Это выявит скрытые риски.
Самобичевание
Осознание:
Ловите момент, когда внутренний критик начинает говорить: “Я не справляюсь”, “Меня разоблачат”. Спросите себя: “Есть ли объективные данные, подтверждающие это?”
Действия:
— Ведите дневник достижений. Регулярно записывайте свои успехи — даже самые маленькие. Это укрепит уверенность.
— Ищите обратную связь. Говорите с коллегами или ментором: их взгляд поможет вам увидеть ваши сильные стороны.
— Научитесь принимать критику. Понимайте, что это инструмент для улучшения, а не оценка вас как личности.
Расхождение ожиданий
Осознание:
Уточните: одинаково ли вы понимаете задачу или цель? Задайте вопрос: “Какой результат ожидается?”
Действия:
— Формализуйте договоренности. Записывайте ключевые цели и планы. Это убережет от субъективных интерпретаций.
— Парафразируйте. Повторяйте своими словами то, что услышали, чтобы убедиться в правильности понимания.
— Проводите синхронизации. Регулярно уточняйте, не изменились ли цели или приоритеты.
Общие советы для борьбы с ловушками:
-
Рефлексируйте. В конце дня задавайте себе три вопроса:
— Что получилось?
— Что не получилось?
— Какие выводы я сделаю? -
Учитесь задавать вопросы. Это помогает не только выйти из ловушки, но и предотвратить их появление.
-
Развивайте эмоциональный интеллект. Осознавайте свои эмоции и эмоции окружающих, чтобы лучше разбираться в причинах проблем.
Ловушки и блокеры — это не приговор. С ними можно работать, если вовремя замечать и осознанно действовать. А главное — помните, что каждый второй человек рядом с вами сталкивается с этими же проблемами!
Автор: e_lysenko
